Politique de retour, d'échange et de remboursement
1. Objet et champ d'application
I La présente Politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
II Saloarenaldr (ci-après « nous ») distingue clairement le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, la possibilité de retour commercial de trente (30) jours que nous proposons en complément, ainsi que les demandes relatives aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
III Le droit légal de rétractation et les garanties légales applicables aux consommateurs ne sont pas limités par notre politique commerciale de retour.
IV Les présentes conditions doivent être lues conjointement avec nos Conditions générales de vente.
2. Droit légal de rétractation – 14 jours
I Pour les contrats conclus à distance portant sur des biens, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
II Pour une vente de biens, le délai de quatorze (14) jours commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
III Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément ou lorsqu'une commande comprend plusieurs lots ou pièces livrés de manière échelonnée, le délai court dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
IV Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai légal. Une déclaration claire et non ambiguë suffit et peut notamment être adressée par e-mail à support@saloarenaldr.com ou au moyen de notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
V L'utilisation du formulaire de rétractation n'est pas obligatoire. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter peut être utilisée.
VI Le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours est distinct de notre possibilité commerciale de retour de trente (30) jours.
3. Retour après exercice du droit de rétractation
I Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le bien concerné sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
II Le délai de retour est respecté lorsque le bien est expédié avant l'expiration de cette période.
III Les modalités pratiques et l'adresse de retour vous sont communiquées après réception de votre demande de rétractation.
IV Lorsque l'adresse de retour applicable est celle indiquée dans nos instructions, les biens peuvent être retournés à :
1219 N Hydraulic Rd, Belle Plaine, KS 67013, États-Unis
V Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque cette information vous a été communiquée avant la conclusion du contrat.
VI Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
4. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
I En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard applicables.
II Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
III Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable et, en principe, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
IV Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
V Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve qu'aucun frais ne vous soit facturé.
VI Le délai nécessaire à l'établissement bancaire ou au prestataire de paiement pour créditer les fonds peut être différent de notre délai de traitement du remboursement.
5. Retour commercial – 30 jours
I En complément du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, nous proposons une possibilité de retour commercial pendant trente (30) jours à compter de la réception du produit.
II Cette possibilité commerciale de trente (30) jours constitue un avantage supplémentaire et ne remplace, ne réduit ni ne modifie le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours.
III Le délai commercial de trente (30) jours s'applique aux demandes de retour qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation ou d'une garantie légale, sous réserve des conditions prévues par la présente Politique.
IV Pour un retour commercial sans défaut du produit et sans erreur de notre part, le produit doit être dans un état permettant sa vérification et son traitement.
V Les éventuels frais directs liés à un retour commercial sans défaut ou sans erreur de notre part peuvent rester à votre charge.
VI Une demande de retour commercial peut faire l'objet d'une vérification préalable. Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires avant l'expédition du produit.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
I Si le produit reçu présente un défaut, une détérioration, une non-conformité ou ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
II Lorsque le problème relève d'une garantie légale, vos droits sont exercés conformément aux dispositions applicables, indépendamment du délai commercial de trente (30) jours.
III Les conditions relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs sont présentées dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
IV Une demande relevant d'une garantie légale ne peut être refusée uniquement au motif que le délai commercial de trente (30) jours est dépassé.
7. Conditions applicables aux produits retournés
I Lorsque cela est nécessaire, le produit retourné doit être suffisamment protégé afin de limiter les risques de dommage pendant son transport.
II Nous pouvons demander des photographies ou d'autres informations utiles permettant d'identifier le produit et de comprendre le motif de la demande.
III Pour un retour commercial, le produit doit être dans un état permettant sa vérification et son traitement conformément aux conditions communiquées.
IV L'absence d'emballage d'origine ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en matière de rétractation ou de garanties.
V Aucune condition commerciale relative à l'état du produit ne peut avoir pour effet de limiter un droit légal applicable.
8. Procédure de retour
I Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à support@saloarenaldr.com ou au +1 (620) 399-2847, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
II Selon la nature de la demande, nous pouvons demander les informations nécessaires permettant d'identifier la commande et le produit concerné.
III Après examen de la demande, nous vous communiquons les instructions nécessaires au retour lorsque celui-ci est requis ou accepté.
IV Lorsque nous vous communiquons une adresse de retour, les produits doivent être expédiés conformément aux instructions fournies.
V Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et, lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du traitement de votre demande.
VI Pour les informations relatives aux délais et modalités de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
9. Procédure d'échange
I Une demande d'échange peut être adressée à support@saloarenaldr.com ou au +1 (620) 399-2847, en indiquant le numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.
II Nous examinons la demande afin de déterminer si un échange commercial peut être proposé en fonction de la situation et de la disponibilité du produit.
III Lorsque le retour du produit initial est nécessaire, nous vous communiquons les instructions correspondantes avant son expédition.
IV Lorsqu'un échange est accepté, nous vous communiquons les modalités applicables à l'expédition du produit de remplacement.
V Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales ne sont pas limités par les présentes modalités d'échange.
10. Frais de retour
I Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande ou d'une erreur qui nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions applicables et aux modalités communiquées.
II Dans le cadre d'un retour commercial sans défaut du produit et sans erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge.
III Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation le prévoit et lorsque cette information vous a été communiquée avant la conclusion du contrat.
IV Les frais de livraison standard sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable lors de l'exercice valable du droit légal de rétractation.
V Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
11. Annulation d'une commande
I Les conditions relatives à l'annulation d'une commande avant son expédition sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
II Une demande d'annulation doit être adressée dès que possible afin de permettre son traitement avant l'expédition lorsque cela est encore possible.
III Lorsque la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, les conditions relatives au retour ou, le cas échéant, au droit légal de rétractation peuvent s'appliquer.
12. Contact
I Adresse : 1219 N Hydraulic Rd, Belle Plaine, KS 67013, États-Unis
II Téléphone : +1 (620) 399-2847
III E-mail : support@saloarenaldr.com
IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
V Vous pouvez également consulter notre page Nous contacter.
13. Documents complémentaires
I Pour les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
II Pour les modalités de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
III Pour l'exercice du droit légal de rétractation et le formulaire correspondant, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
IV Pour les modalités d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
V Pour les modalités de paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.
VI Pour les garanties légales et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
VII Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
VIII Pour les informations relatives aux cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
IX Pour les informations légales et les coordonnées générales, veuillez consulter nos Mentions légales.
X Pour en savoir plus sur notre activité et notre fonctionnement, veuillez consulter la page À propos de nous.