Politique de retour, d'échange et de remboursement
1. Objet et champ d'application
I La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes passées sur notre boutique en ligne.
II Saloarenaldr (ci-après « nous ») distingue le droit légal de rétractation, les retours commerciaux que nous pouvons proposer et les demandes liées à un produit défectueux ou non conforme.
III Les droits légaux accordés aux consommateurs par la réglementation applicable restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente Politique.
IV Pour connaître les conditions générales applicables aux achats, veuillez également consulter nos Conditions générales de vente.
2. Droit légal de rétractation
I Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
II Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien ou élément concerné, conformément aux règles applicables.
III Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai légal, notamment par e-mail à support@saloarenaldr.com ou au moyen du Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
IV Après avoir communiqué votre décision, vous devez retourner les biens concernés sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
V En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes effectivement versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
VI Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque cela est permis, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
VII Le remboursement est effectué en principe au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous et sous réserve de l'absence de frais pour vous.
VIII Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque nous vous en avons informé conformément aux exigences applicables.
IX Vous devez manipuler et conserver le bien avec les précautions raisonnablement nécessaires pendant la période précédant son retour. Une éventuelle diminution de valeur peut être prise en compte uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. Retours commerciaux dans un délai de 30 jours
I En complément du droit légal de rétractation, nous pouvons accepter les demandes de retour formulées dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente Politique.
II Ce délai commercial de trente (30) jours constitue une possibilité supplémentaire et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
III Les retours commerciaux sans défaut du produit ou sans erreur de notre part sont soumis aux conditions précisées lors du traitement de la demande, notamment concernant l'état du produit et les éventuels frais de retour.
IV Les demandes effectuées au titre de cette possibilité commerciale peuvent faire l'objet d'une vérification préalable afin de déterminer leur admissibilité.
V Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires avant l'expédition du produit.
4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
I Si le produit reçu présente un défaut apparent, une détérioration, un problème de qualité ou une caractéristique substantiellement différente de celles présentées lors de l'achat, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
II Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, notamment en cas de modèle, de référence ou de caractéristique incorrecte, nous vous invitons également à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
III Lorsque le produit présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité, vos droits sont exercés conformément aux dispositions légales applicables.
IV La garantie légale de conformité est indépendante de notre possibilité commerciale de retour de trente (30) jours.
V Pour connaître vos droits concernant la garantie légale de conformité et les autres garanties applicables, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
5. Conditions applicables aux produits retournés
I Lorsque cela est applicable, le produit retourné doit être suffisamment protégé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
II Nous pouvons demander des photographies ou tout autre élément utile permettant de vérifier l'état du produit et le motif de la demande avant de déterminer les modalités du retour.
III Pour un retour commercial sans défaut, le produit doit être dans un état permettant sa vérification et son traitement conformément aux conditions communiquées.
IV L'absence de l'emballage d'origine ne prive pas le consommateur des droits légaux qui lui sont applicables.
V Les conditions relatives à l'état du produit ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits obligatoires du consommateur en matière de rétractation ou de garanties légales.
6. Procédure de retour
I Pour demander un retour, veuillez nous contacter à support@saloarenaldr.com ou au +1 (620) 399-2847, en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant votre demande.
II Selon la nature du retour, nous pouvons demander un justificatif de commande ou de paiement ainsi que des photographies permettant d'identifier le produit et le problème rencontré.
III Après examen de la demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour lorsque celui-ci est accepté ou lorsqu'un retour est requis dans le cadre de l'exercice d'un droit légal.
IV Lorsque nous vous indiquons une adresse de retour, les produits doivent être expédiés conformément aux instructions communiquées par notre service client.
V Lorsque l'adresse de retour applicable est celle indiquée dans nos instructions, les retours peuvent être adressés à :
1219 N Hydraulic Rd, Belle Plaine, KS 67013, États-Unis
VI Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du traitement de votre demande.
VII Pour les informations relatives aux délais et modalités d'expédition, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
7. Procédure d'échange
I Une demande d'échange peut être adressée à support@saloarenaldr.com ou au +1 (620) 399-2847, en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
II Nous examinons la demande afin de déterminer si un échange peut être proposé au regard de la situation et de la disponibilité du produit concerné.
III Lorsque le retour du produit initial est nécessaire, nous vous communiquons les instructions correspondantes avant son expédition.
IV Après réception, lorsque cela est nécessaire, le produit peut être vérifié afin de confirmer les conditions de l'échange.
V Lorsqu'un échange est accepté, nous vous communiquons les modalités d'expédition du produit de remplacement.
VI Les droits du consommateur relatifs à la garantie légale de conformité ne sont pas limités par les présentes modalités d'échange.
8. Remboursements
I Lorsqu'un remboursement est dû ou confirmé, il est effectué en principe au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
II Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club, selon les options affichées lors de la commande.
III Le délai de réception du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
IV Le délai bancaire de crédit du remboursement est indépendant du délai de traitement de notre demande de remboursement.
V Si un remboursement attendu n'apparaît pas dans un délai raisonnable après sa confirmation, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
VI Les modalités et le montant du remboursement dépendent de la nature du retour concerné et des dispositions légales applicables.
9. Frais de retour
I Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande ou d'une erreur qui nous est imputable, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément à la réglementation et aux modalités communiquées par nos soins.
II Dans le cadre d'un retour commercial sans défaut du produit et sans erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge.
III Les frais de retour applicables et les modalités de prise en charge sont communiqués avant l'expédition lorsque cette information est nécessaire.
IV En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard de la commande sont remboursés conformément aux règles applicables.
V Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation.
10. Limites et droits légaux
I La présente Politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre du droit légal de rétractation, de la garantie légale de conformité ou de toute autre disposition impérative applicable.
II Une condition commerciale relative à un retour, un échange ou un remboursement ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire un droit légal applicable.
III Les produits présentant un défaut de conformité peuvent faire l'objet des mesures prévues par la garantie légale, indépendamment du délai commercial de trente (30) jours.
IV Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
11. Annulation d'une commande
I Les conditions relatives à l'annulation d'une commande avant son expédition sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
II Une demande d'annulation doit être adressée dès que possible afin de permettre son traitement avant l'expédition lorsque cela est encore possible.
III Lorsque la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, les conditions applicables au retour ou, le cas échéant, au droit légal de rétractation peuvent s'appliquer.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice de votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous contacter :
I Adresse : 1219 N Hydraulic Rd, Belle Plaine, KS 67013, États-Unis
II Téléphone : +1 (620) 399-2847
III E-mail : support@saloarenaldr.com
IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
V Vous pouvez également consulter notre page Nous contacter.
13. Informations complémentaires
I Pour les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
II Pour les modalités de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
III Pour les modalités d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
IV Pour les modalités de paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.
V Pour le droit légal de rétractation et le formulaire correspondant, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VI Pour les garanties légales et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
VII Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
VIII Pour les informations relatives aux cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
IX Pour les informations légales et les coordonnées générales, veuillez consulter nos Mentions légales.
X Pour en savoir plus sur notre activité et notre fonctionnement, veuillez consulter la page À propos de nous.